Chez DJConsulting, nous accordons une grande importance à la qualité des objets fabriqués dans notre atelier. Chaque produit est contrôlé avant expédition.
Politique de remboursement et de rétractation
DJConsulting s’engage à traiter les demandes de retour et de remboursement de manière transparente et dans le respect de la réglementation française applicable à la vente à distance.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision, sauf exceptions légales.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier clairement sa décision à DJConsulting dans ce délai.
2. Produits personnalisés et fabrications sur mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner les pièces imprimées en 3D, sculptures, prototypes, objets personnalisés ou fabrications spécifiques réalisés à la demande du client selon ses dimensions, fichiers ou caractéristiques particulières.
Le simple fait qu’un article soit fabriqué par impression 3D ou après commande ne suffit toutefois pas à exclure le droit de rétractation.
Les exceptions applicables sont précisées au client avant la validation de sa commande.
3. Conditions de retour
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le client dispose de 14 jours après la notification de sa décision pour retourner les articles.
Les produits doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant sa commande, sauf disposition légale contraire.
4. Modalités et délais de remboursement
En cas de rétractation valable, DJConsulting rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Pour les ventes de biens, DJConsulting peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
5. Produit défectueux ou non conforme
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter DJConsulting afin de permettre l’examen de sa demande.
Selon les circonstances et les garanties légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Les exclusions du droit de rétractation relatives aux produits personnalisés ne limitent en aucun cas les droits du client au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
6. Demandes de retour et assistance
Toute demande relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème de commande peut être adressée à DJConsulting via le formulaire de contact disponible sur :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande, la référence du produit concerné et la nature de sa demande.
DJConsulting privilégie une résolution amiable et rapide des difficultés rencontrées avant toute procédure de contestation de paiement.